S’applique à
Windows 10 / Windows 11
Microsoft Outlook (Applications Microsoft 365 / Office 2016+)
Appareils précédemment connectés à un autre locataire Microsoft 365 avec le même nom d’utilisateur
Résumé
Après une migration de locataire Microsoft 365 vers un autre, l’application de bureau Outlook peut ne plus réussir à s’authentifier. Le service Autodiscover tente de résoudre la boîte aux lettres à partir de l’ancien locataire, ce qui entraîne des invites de connexion répétées ou des erreurs de connexion.
Cause
Plusieurs composants de Windows et d’Office peuvent conserver en cache des informations d’authentification et des configurations propres au locataire source. Ces éléments doivent être supprimés manuellement afin de permettre à Outlook de se connecter correctement au locataire cible.
Résolution
Important
Fermez toutes les applications Office (Outlook, Teams, Word, Excel, etc.) avant de poursuivre.
Étape 1 – Vérifier la configuration du compte professionnel ou scolaire Windows
- Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres
- Accédez à Comptes
- Sélectionnez Accès au travail ou à l’école
- Vérifiez si un compte professionnel ou scolaire est configuré avec le même nom d’utilisateur que la boîte aux lettres concernée
Avertissement
Il est généralement sécuritaire de déconnecter le compte uniquement s’il apparaît exclusivement sous « Accès au travail ou à l’école ».
Avant de déconnecter :
- Retournez dans Comptes
- Sélectionnez Vos informations
Si le même nom d’utilisateur Microsoft 365 apparaît ici, l’appareil est joint à Entra ID.
Dans ce cas :
- Le compte est requis pour la connexion à Windows
- Ne le déconnectez pas
- Communiquez avec votre administrateur TI afin de discuter de la stratégie de migration ou de la conversion du profil Windows en compte local
Documentation Microsoft : Passer d’un compte Microsoft à un compte local
Étape 2 – Vider le cache d’authentification Office
2.1 Supprimer le cache d’identité
- Appuyez sur Windows + R
Collez le chemin suivant et cliquez sur OK :
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\
Supprimez le contenu (mais pas les dossiers eux‑mêmes) des dossiers suivants :
- IdentityCache
- OneAuth
2.2 Vider le cache de jetons AAD Broker
- Appuyez sur Windows + R
- Collez le chemin suivant et cliquez sur OK :
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- Supprimez tout le contenu du dossier
2.3 Supprimer les réponses Autodiscover mises en cache
- Appuyez sur Windows + R
- Collez le chemin suivant et cliquez sur OK :
%USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Outlook
- Supprimez uniquement les fichiers se terminant par : Autodiscover.xml
Il peut y avoir plusieurs fichiers se terminant par Autodiscover.xml ; ils peuvent tous être supprimés sans risque.
Étape 3 – Forcer Outlook à ignorer la dernière URL Autodiscover valide connue
Ouvrez l’Invite de commandes
-Cliquez sur Démarrer
-Recherchez CMD
2. Exécutez les commandes suivantes :
REG ADD HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover /v ExcludeLastKnownGoodUrl /t REG_DWORD /d 1 REG ADD HKCU\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover /v ExcludeLastKnownGoodUrl /t REG_DWORD /d 1
Cela empêche Outlook de réutiliser un point de terminaison Autodiscover mis en cache provenant du locataire source.
Étape 4 – Créer un nouveau profil Outlook
Recommandation
Ne supprimez pas le profil Outlook d’origine, car il peut contenir des données ou des boîtes aux lettres supplémentaires qui n’ont pas été migrées.
- Ouvrez le Panneau de configuration
- Sélectionnez Comptes d’utilisateurs
- Cliquez sur Courrier (ou Mail)
- Sélectionnez Afficher les profils
- Cliquez sur Ajouter
- Donnez au nouveau profil le nom de votre choix
- Entrez l’adresse courriel et le mot de passe, puis complétez l’assistant de configuration
- Définissez le nouveau profil comme profil par défaut
Lancez Outlook et confirmez dans le bas que :
- L’état Exchange est Connecté
- L’authentification s’effectue avec succès