Keepit - Accorder un accès temporaire au support technique de Sherweb

Avant de commencer

Keepit est un service de type « zéro confiance », ce qui signifie que l'équipe d'assistance de Sherweb ne peut pas accéder à votre portail pour résoudre un problème. Dans certains cas particuliers, le conseiller technique de Sherweb peut demander la création d'un compte utilisateur dans votre console afin de vous aider à résoudre le problème plus efficacement.

Création de l'utilisateur de support Sherweb

1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez Account profile > Account info.

   

2. Allez dans l'onglet Users  et cliquez sur l'icône "+" dans la barre supérieure.

   

3. Sur la page de création d'utilisateur qui s'est ouvert:

   1. Username: support+<votre numéro de billet support Sherweb>@sherweb.com

      1. Exemple: support+755583@sherweb.com

   2. Email Address: support+<votre numéro de billet support Sherweb>@sherweb.com

   3. User role: Sélectionnez le rôle Full Support.

      1. La documentation relative aux accès que cela accordera à Sherweb peut être consultée ici.

      2. Note: Dans de rares cas où le rôle de Full Support ne donne pas accès à la section problématique du portail, le conseiller technique de Sherweb peut vous demander de changer de rôle pour Master Admin.

   4. Activez Set expiration date et programmez-le pour 7 jours plus tard.
      

4. Vérifiez les informations et les paramètres de l'utilisateur, puis cliquez Create.