Comment faire adresser une demande d’intégration ou de soutien à ThreatMate

Pour toute demande d’intégration ou de soutien concernant ThreatMate, une requête doit être adressée à l’équipe de ThreatMate.

• Le soutien de ThreatMate peut être contacté de deux façons :

  • Par courriel : support@threatmate.com

  • Par téléphone : +1 813 686-0004

• Les questions relatives à la facturation ne sont pas couvertes par le soutien de ThreatMate et doivent être adressées à l’équipe de facturation de Sherweb.

• Pour toute situation urgente ou critique, veuillez ajouter le mot « CRITIQUE » dans l’objet du courriel.

• Selon la situation, les informations suivantes peuvent être utiles pour faciliter l’intervention du soutien ThreatMate :

  • ID du locataire (obligatoire) – Celui-ci peut être trouvé une fois connecté à votre portail, dans l’URL affichée dans la barre d’adresse.

  • Organisation cliente touchée (s’il y a lieu)

  • Version de l’agent

  • ID de l’analyse (Scan ID) – Si nécessaire, il vous sera demandé de copier l’URL affichée dans votre barre d’adresse, puisqu’elle peut contenir le Scan ID et le Device ID.

  • Message(s) d’erreur

  • Captures d’écran ou enregistrement d’écran

  • Étapes de reproduction du problème

Heures de service

Heures ouvrables

• Les heures ouvrables de ThreatMate sont du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNE).

En dehors des heures de service

• Aucun soutien n’est offert lors des jours fériés fédéraux américains.