Comment traiter les problèmes de qualité audio

Synopsis

Comment traiter les problèmes de qualité audio

Applicable à

Tous les utilisateurs de Cloud PBX

 

La qualité des appels VoIP dépend directement de la performance de la connexion internet, du router ainsi que le réseau local. Les délais, paquets perdu, jigue (jitter) et variation du signal peuvent affectés la qualité des appels vocaux.

 Avant l’ouverture d’un billet, il y a différentes choses que vous pouvez faire par vous-même

  • Testez la qualité audio ou la latence.
  • Vérifier notre page de Statut Réseau pour voir s’il y a un problème connu.
  • Exécuter un test réseau à l’aide de notre outil de diagnostic. Idéalement pendant les heures de bureau pour que le test reflète la situation réelle. Vous pouvez comparer les résultats en l’exécutant à différente heures de la journée. Lorsque le test vous demande d’entrer un nom, notez-le pour vous y référer lors de l’ouverture d’un billet.
  • Redémarrer les équipements qui gèrent la connexion internet (modem, router).
  • Contacter le fournisseur internet pour vérifier l’état et historique du signal du modem.
  • Configurer la priorité de la voix dans le router (Gestion de bande passante (Trafic shaping/QoS))

Si vous avez un problème avec un poste spécifique :

  • Vérifier les câbles de raccordement, le port du commutateur, cordon spirale du combiné.
  • Assurez-vous de ne pas utiliser un casque d’écoute lors des tests de qualité audio.
  • Si un ordinateur est connecté dans le port PC de l’appareil, débranchez-le pour tenter de reproduire le problème.  

Lors de l’ouverture d’un billet, veuillez inclure les données suivantes pour accélérer le traitement :

  • Résultat de test VoIP – Remettez le nom que vous avez utilisé lors du test.
  • Donner des exemple d’appels aidera grandement au diagnostic. Fournir les dates, heures et numéro de téléphone de chacun des évènements. (Ex. : Le poste 102 a composé le 18195551234 et le correspondant avait peine à entendre l’employé). Les détails sont précieux dans l’investigation.
  • Fournir les détails des tests que vous avez effectués.

Exigences de la téléphonie IP.

  • Ping sous la barre des 150ms.
  • Jigue (Jitter) devrait être sous les 3ms.
  • Aucune perte de paquets sur la connexion.
  • Le SIP-ALG doit être désactivé dans le router.
  • Chacun des appels utilisent environs 100k de bande passante en entrée et en sortie.

Quelque services qui peuvent affectés les appels VoIP

  • Sauvegarde en ligne pendant les heures de bureau.
  • Accès VPN distant ou bureau distant.
  • Surveillance de caméra de l’extérieur.
  • Attaque DDOS sur la connexion internet.
  • Solutions de synchronisation dans le nuage (Google Disque, Dropbox, Onedrive, Apple Itunes phone sync).
  • Malware
  • Torrents

Définitions

Jigue (Jitter) est la variation des délais entre les paquets. Une grande variation résulte en une voix saccadée ou mélangée.

Les Paquets perdus sont des paquets envoyés mais qui ne sont jamais reçu par la destination. Causant des coupures dans la voix, des mots manquants. La cause peut être une connexion surchargée, un router de mauvaise qualité ou bien un problème avec la connexion internet.

Latence (ping) est le temps nécessaire à un paquet pour faire un aller-retour entre la source et la destination. Une latence supérieure à 150ms sera audible par les interlocuteurs et il peut devenir difficile et déroutant d’entretenir une conversation téléphonique.