Support à distance Sherweb
Synopsis
Ce guide explique comment télécharger et configurer l'outil de bureau à distance QuickSupport. Si vous avez des questions sur notre politique d'assistance à distance, veuillez lire ici.
Prérequis
Vous devez être un client de Sherweb
Comment faire
Il est parfois plus efficace de montrer à votre agent de soutien ce qui se passe, plutôt que d'essayer de le décrire.
Suivez les étapes ci-dessous si vous et votre agent de soutien avez convenu d'une session à distance.
Si vous avez actuellement une version de TeamViewer sur votre appareil, veuillez éteindre l'application avant de continuer.
1. Cliquez sur le bouton ou le lien ci-dessous pour télécharger et exécuter QuickSupport. Vous pouvez également copier/coller le lien dans votre navigateur et appuyer sur Entrée.
https://get.teamviewer.com/6hdrxnv
2. Double-cliquez sur le fichier téléchargé. Sélectionnez oui si vous êtes invité à autoriser l'application à apporter des modifications à votre appareil.
3. Fournissez à votre agent d'assistance l'ID et le mot de passe affichés sur l'application
4. Lorsque la session est terminée, n'hésitez pas à supprimer le fichier de vos téléchargements.