Support à distance Sherweb

Synopsis

Ce guide explique comment télécharger et configurer l'outil de bureau à distance QuickSupport. Si vous avez des questions sur notre politique d'assistance à distance, veuillez lire ici.

Prérequis

Vous devez être un client de Sherweb

Comment faire

Il est parfois plus efficace de montrer à votre agent de soutien ce qui se passe, plutôt que d'essayer de le décrire.

 

Suivez les étapes ci-dessous si vous et votre agent de soutien avez convenu d'une session à distance.


Si vous avez actuellement une version de TeamViewer sur votre appareil, veuillez éteindre l'application avant de continuer.

 

1. Cliquez sur le bouton ou le lien ci-dessous pour télécharger et exécuter QuickSupport. Vous pouvez également copier/coller le lien dans votre navigateur et appuyer sur Entrée.

 

Télécharger TeamViewer QuickSupportSupport à distance

 

https://get.teamviewer.com/6hdrxnv

 

2. Double-cliquez sur le fichier téléchargé. Sélectionnez oui si vous êtes invité à autoriser l'application à apporter des modifications à votre appareil.

 

3. Fournissez à votre agent d'assistance l'ID et le mot de passe affichés sur l'application

 

4. Lorsque la session est terminée, n'hésitez pas à supprimer le fichier de vos téléchargements.