Résumé

Certaines actions concernant les abonnements Microsoft 365 dans le portail de facturation Cumulus nécessitent la configuration d'une adresse de facturation valide dans le locataire Microsoft. La version mise à jour du « Contrat client Microsoft » devra peut-être également être acceptée.


Par exemple, vous pourriez recevoir les erreurs suivantes lors de la mise à niveau d'un abonnement M365 :



Voici les étapes à suivre pour garantir que les informations de votre organisation sont à jour, y compris l'acceptation du contrat client Microsoft.



Mettre à jour les informations de profil de l'organisation dans le centre d'administration et dans Cumulus

  • Assurez-vous qu’une adresse professionnelle valide et une adresse courriel valide sont répertoriées. 
  • Le champ « Département ou région »  doit être sélectionné manuellement dans le menu déroulant. Lorsque vous utilisez la saisie semi-automatique du navigateur pour l'adresse, du texte peut être ajouté sous forme de champ déroulant, ce qui rend l'adresse invalide. 
  • Bien que le numéro de téléphone ne soit pas obligatoire, ne laissez pas le champ vide, car cela pourrait générer une erreur.
  • Dans le Centre d'administration, sous « Paramètres » et « Paramètres de l'organisation », sélectionnez « Profil de l'organisation », puis « Information sur l'organisation ».
  • Mettez à jour les informations et cliquez sur « enregistrer »



Mettre à jour les informations de facturation de l'organisation dans le centre d'administration

Bien que les services soient facturés avec la plateforme Cumulus, Microsoft exige une adresse de facturation valide pour chaque locataire. Celles-ci doivent être mises à jour indépendamment des informations du profil d'organisation du locataire.

  • Dans le Centre d'administration - sous « Facturation » - « Comptes de facturation » - « l'Adresse de vente » s'affichera. Pour mettre à jour les informations, sélectionnez « Modifier ». 
  • Assurez-vous qu’une adresse professionnelle valide et une adresse courriel valide sont répertoriées. 
  • Le champ État ou province doit être sélectionné manuellement dans le menu déroulant. « Lorsque vous utilisez la saisie semi-automatique du navigateur pour l'adresse, du texte peut être ajouté sous forme de champ déroulant, ce qui rend l'adresse invalide. » 
  • Bien que le numéro de téléphone ne soit pas obligatoire, veuillez ne pas laisser le champ vide car cela a déjà provoqué des erreurs.




Accepter à nouveau le contrat client Microsoft (CCM) dans Cumulus

  • Étant donné que Microsoft a apporté des modifications au CCM, si le CCM dans Cumulus a été approuvé avant 2023, vous devez l'accepter à nouveau en suivant les étapes suivantes :
    • Sous les paramètres de la plateforme pour l'organisation dans Cumulus, cliquez sur « Contrat client Microsoft », puis sur « Modifier ». Validez les informations, cochez la case acceptant l'accord, puis cliquez sur « enregistrer ».