Comment faire remonter une demande d’intégration (onboarding) ou de soutien à Nimble CRM
Pour toute demande d’intégration ou de soutien concernant Nimble CRM, une requête devra être soumise à l’équipe Nimble.
Tous les cas de soutien doivent être envoyés par courriel à care@nimble.com.
Le contenu de votre courriel devrait suivre le format standard des demandes de soutien et inclure les renseignements suivants :
Nom de l’organisation
Adresse courriel associée au compte Nimble
Description détaillée du problème, incluant le résultat attendu
Étapes de reproduction du problème
Dépannage déjà effectué
Messages d’erreur (le cas échéant)
Captures d’écran ou enregistrements d’écran (le cas échéant)
Sujets hors de la portée du soutien :
Pannes du réseau du client
Problèmes liés au fournisseur de services Internet (FSI)
Services tiers
Problèmes liés au poste de travail local
Intégrations non prises en charge
Pannes de Microsoft ou Google qui sont hors du contrôle de Nimble
Si un cas est considéré comme urgent (critique pour les activités de l’entreprise), les mentions « Critical » ou « High Priority » doivent être ajoutées à l’objet du courriel.
Heures d’ouverture
Soutien offert par les équipes de soutien des États-Unis et de l’Europe, du lundi au vendredi.
10 h à 19 h, heure de l'Europe centrale
8 h à 17 h, heure du Pacifique
En dehors des heures d’ouverture
Aucune couverture n’est offerte pendant les nuits, les fins de semaine et les jours fériés qui ne sont pas compris dans les heures d’ouverture ci-dessus.
Toutes les demandes reçues en dehors des heures d’ouverture seront prises en charge le jour ouvrable suivant et priorisées selon leur impact et leur niveau d’urgence.