Un client nous contacte par téléphone ou par courriel parce qu’il n’arrive pas à acheter ou à transférer un domaine (nouveau ou existant) à partir de https://newcart.sherweb.com, où il obtient un message d’erreur. 

Accédez au Toolkit L2 et aux options « Domain to be registered/Renewed Manually » ou « Domain Transfer » et créez un billet niveau 3.

Un de nos techniciens de soutien Cloud et Web s’assignera le billet et en sera responsable.

**NOTE** Avant d’escalader un billet aux agents niveau 3, vérifiez que le client a un compte existant dans l’Account Manager. Si ce n’est pas le cas, vous devez créer un billet auprès de l’équipe de facturation.