Comment faire monter une demande d'assistance à Huntress

Huntress propose plusieurs moyens pour les clients de les contacter. Voici les 3 méthodes disponibles : 

Toutes les méthodes doivent inclure une description aussi détaillée que possible dans la demande d'assistance, notamment les éléments suivants :

• Un objet pertinent précisant clairement le problème.
• La solution à l’origine de la demande d'assistance (ex. : détection et réponse des points d’extrémité, formation sur la sensibilisation à la sécurité, etc.).
• Le nom du compte, de l’organisation, de l’utilisateur, de la campagne, etc., afin d’identifier le compte concerné et les personnes ou éléments impliqués.
• Une description détaillée incluant, par exemple, la date de début du problème, les actions déjà entreprises pour le résoudre, etc.
• Si possible, joindre tout document pertinent ou envoyer les liens utiles associés au dossier.

Formulaire de contact

Pour toute demande d'assistance concernant Huntress, un billet peut être créé en remplissant ce formulaire.

Ce formulaire est également accessible depuis le site Web de Huntress, en cliquant sur l’option « Submit a request » dans le coin supérieur droit. Illustration :

Vous serez ensuite redirigé vers un formulaire de contact qui, une fois complété, soumettra une demande de billet à l’équipe concernée. Le formulaire devrait ressembler à ceci :

Clavardage

Si vous préférez discuter avec Huntress via le clavardage, vous pouvez y accéder depuis votre portail Huntress ou via la base de connaissances Huntress en sélectionnant l’icône de clavardage bleu dans le coin inférieur gauche de votre écran. Illustration :

Vous pourrez alors choisir l’option « Get in touch », puis « Live chat ».

Pour plus de détails sur le fonctionnement du clavardage Huntress, n’hésitez pas à consulter cette page de la base de connaissances Huntress.

Email

Si vous préférez envoyer un email direct, vous pouvez contacter : support@huntress.com

Toutes les informations concernant l’escalade d'assistance sont également disponibles en détail dans la base de connaissances Huntress, accessible ici.

Heures d’ouverture

Heures ouvrables :

• Assistance produit : disponible du dimanche à 18h jusqu’au vendredi à 20h (heure de l’Est).

• Assistance SOC : disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.

Hors heures ouvrables :

• L'assistance produit n’est pas offert pendant les jours fériés.

• Toute demande d'assistance effectuée en dehors des heures ouvrables sera traitée dès que possible le jour ouvrable suivant.