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 Table des matières

 

 

 

 

Bienvenue chez Sherweb! 

Merci d’avoir choisi de vous joindre comme partenaire. Nous apprécions votre confiance et sommes ravis de travailler à vos côtés. Nous avons hâte de collaborer avec vous sur des projets remarquables.
 

Ce guide détaille les éléments importants d’un transfert partenaire à partenaire et ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de votre transfert vers Sherweb. Il tient compte des questions que nous avons reçues de la part de nouveaux partenaires et de l’expérience que nous avons acquise en réalisant des centaines de transferts partenaire à partenaire depuis l’autorisation par Microsoft des transferts NCE à mi-parcours. 

 

Bien que l’objectif de Sherweb soit de vous simplifier la vie au maximum, le processus de transfert partenaire à partenaire nécessite encore un peu de temps et d’efforts de votre part, en tant que revendeur indirect. Recherchez l’icône Dumbbell with solid fill, Image pour accéder aux tâches pour lesquelles vous devez effectuer des vérifications manuelles, des synchronisations, des exportations ou d’autres tâches semblables. 
 

N’oubliez pas que ce guide a été conçu pour traiter des transferts partenaire à partenaire typiques. Si votre situation de transfert partenaire à partenaire comprend : 
 

  • des compléments sans la licence de base requise; 

  • des articles Microsoft non offerts dans le portail Sherweb; 

  • des abonnements à tarification promotionnelle, 

 

Sherweb peut quand même effectuer le transfert partenaire à partenaire, mais cela nécessitera plus d’efforts manuels et de validation. Des retards peuvent survenir. 

 Préparer et planifier un transfert partenaire à partenaire 

Qu’est-ce qu’un transfert partenaire à partenaire? 

Un transfert partenaire à partenaire consiste à transférer des abonnements NCE basés sur le nombre de licences d’un partenaire CSP commercial à un autre. Cela permet d’effectuer un transfert au milieu d’un terme afin de maintenir un abonnement actuel tel quel (date de fin de terme, prix de détail suggéré de Microsoft, etc.). 
 

Ce processus s’applique aux fournisseurs directs et indirects (CSP). Les revendeurs indirects faisant des achats auprès d’un CSP devront demander l’assistance de leur CSP. Les abonnements, les réservations et les plans d’économies Azure peuvent aussi être déplacés par le biais de la même demande. 
 

Précision importante! Ce ne sont pas tous les CSP qui permettent le transfert NCE partenaire à partenaire au milieu d’un terme. 

Il est donc important de confirmer avec votre CSP actuel s’il permet – et accepte – un transfert. Si c’est le cas, les demandes peuvent prendre de 20 à 30 jours à être acceptés. Vous pouvez consulter votre équipe ou votre gestionnaire de comptes Sherweb afin de confirmer la liste actuelle des CSP participants. 

 

 

Comment amorcer un transfert partenaire à partenaire avec vos CSP? 

Tout d’abord, dites à votre gestionnaire de compte ou votre équipe Sherweb que vous souhaitez initier un transfert partenaire à partenaire. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur les informations dont nous avons besoin pour soumettre la demande de transfert en votre nom. 
 

À titre d’exemple, voici les étapes détaillées nécessaires pour effectuer un transfert partenaire à partenaire de Pax8 vers Sherweb (en anglais) : Pax8-to-Sherweb-NCE-Partner-to-Partner-Transfer-Process.pdf 
 

Vous devez avertir votre CSP actuel qu’une demande de transfert partenaire à partenaire sera soumise. Nous pouvons demander à votre CSP de départ de nous confirmer par écrit qu’il est au courant de la demande de transfert entrant et qu’il l’acceptera, avant de soumettre la demande en votre nom. 
 

Dumbbell with solid fill, Image Le CSP de départ n’est pas obligé d’accepter la demande et Sherweb ne peut pas contrôler les licences que le CSP de départ approuve pour le transfert. Nous vous conseillons donc fortement de coordonner et de suivre votre CSP actuel pour vous assurer qu’il approuve le transfert pour les licences que vous avez demandées.  

 Comment préparer vos organisations et abonnements pour un transfert partenaire à partenaire vers Sherweb


Dumbbell with solid fill, Image Vous devrez configurer vos organisations dans le portail Sherweb, notamment en reliant les locataires Microsoft 365 et en acceptant les GDAP. Pour des instructions détaillées étape par étape, veuillez consulter le guide de transfert Microsoft CSP.
 

Nous vous recommandons de procéder à l’installation du portail Sherweb après avoir obtenu la confirmation écrite que votre CSP actuel approuvera le transfert partenaire à partenaire. 
Nous sommes heureux de répondre à vos questions sur la façon de configurer votre portail Sherweb. Fournissez les renseignements suivants à votre équipe ou votre gestionnaire de comptes : 

 

Dumbbell with solid fill, Image Nous pouvons également demander une exportation ou une capture d’écran des informations relatives à l’abonnement à partir du portail de votre CSP actuel. 

 

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Dumbbell with solid fill, ImageDumbbell with solid fill, Image Si vous transférez des abonnements Azure, il y a des étapes importantes à suivre :  

Les informations relatives à la facturation et à l’utilisation d’Azure ne sont pas transférées de votre CSP actuel à Sherweb. Nous vous conseillons de télécharger ou d’exporter les informations relatives aux coûts et à la facturation d’Azure avant de soumettre la demande de transfert. Veuillez consulter ces articles de Microsoft pour plus d’informations et d’instructions : 
 

 

TRÈS IMPORTANT: Après le transfert, il est de votre responsabilité d’ajouter le principal étranger de Sherweb à vos abonnements Azure et de supprimer les permissions de votre ancien CSP. Si vous n’ajoutez pas le principal étranger de Sherweb à vos abonnements Azure, les remises et crédits Azure ne seront pas appliqués à votre facture. 

 

 

Veuillez noter qu’à l’heure actuelle, Microsoft n’autorise pas le transfert de tous les produits du marché Azure. Pour plus de détails sur la procédure de transfert pour Azure, y compris les produits pouvant être transférés, veuillez consulter cet article : Transférer des abonnements Azure, des réservations ou des plans d’épargne (dans le cadre d’un plan Azure) vers un autre partenaire CSP – Partner Center | Microsoft Learn  

 

Les dates de transfert partenaire à partenaire peuvent-elles être programmées? 

Il n’est actuellement pas possible de programmer cette date. L’achèvement d’un transfert partenaire à partenaire dépend de l’approbation du CSP de départ et de l’acceptation et de la conciliation de la demande de transfert par Microsoft, qui n’ont pas de délai garanti.   

 Facturation après le transfert partenaire à partenaire 

Quelle est la différence entre un modèle de préfacturation (par exemple, Pax8, TDSynnex) et un modèle de postfacturation (Sherweb)?  

Sherweb utilise un modèle de postfacturation, alors que d’autres CSP utilisent un modèle de préfacturation. La différence réside dans le moment où vous êtes facturé par rapport à la consommation du service.   
 

Dans un modèle de préfacturation, les clients sont facturés avant que le service ne soit fourni. La facturation est basée sur l’utilisation anticipée ou les abonnements.   
 

Dans un modèle de postfacturation, les partenaires sont facturés après que le service a été consommé. La facturation est basée sur l’utilisation réelle, ce qui est idéal pour les services variables tels que la consommation cloud. Ce modèle permet une facturation plus précise, en particulier lorsque l’utilisation fluctue. Il peut aussi plus facilement s’adapter au calcul au prorata, de sorte que les frais ne sont facturés que pour la partie du service utilisée.    

Quels crédits pouvez-vous espérer si vous passez d’un CSP à préfacturation à un CSP à postfacturation?    

Le passage d’un modèle de préfacturation à un modèle de postfacturation peut avoir un impact sur la conciliation de vos factures dans les mois qui suivent la transition. Plus important encore, il peut y avoir des effets à court terme sur votre flux de trésorerie pendant le mois de transition.  
 
 

Supposons que vous souhaitiez effectuer un transfert partenaire à partenaire au cours du mois de juin et que la date de facturation choisie soit le 1er du mois. Votre ancien CSP effectue une préfacturation et vous envoie une facture le 1er juin pour les frais de licence du mois de juin. Le transfert partenaire à partenaire est ensuite effectué dans le Centre des partenaires Microsoft et le portail Sherweb le 20 juin.    
 

Vous recevrez une facture de Sherweb le 1er juillet pour votre utilisation du mois précédent. Sherweb calculera les licences Microsoft au prorata à partir du 20 juin, vous serez donc facturé au prorata pour la période du 20 juin au 1er juillet.    

Cependant, votre ancien CSP vous a déjà facturé les frais de licence pour le mois de juin. Votre ancien CSP devrait vous accorder un crédit au prorata pour la période du 20 juin au 1er juillet (ou du 20 juin au 30 juin, selon la façon dont il définit sa période mensuelle de préfacturation), mais ce crédit peut mettre un mois ou plus à arriver. Cela signifie qu’il y aura une période temporaire pendant laquelle vous aurez l’impression d’avoir partiellement « payé deux fois » pour une licence, parce que vous attendez le crédit au prorata de votre CSP qui emploie la préfacturation.    

 

Dumbbell with solid fill, Image Il vous il est de votre responsabilité de vérifier les factures de votre ancien CSP pour vous assurer que les crédits au prorata appropriés vous ont été accordés. 
 

Nous vous recommandons fortement d’inspecter manuellement votre première ou vos deux premières factures Sherweb ainsi que les dernières factures de votre ancien CSP afin de vous assurer que tous les calculs au prorata et les crédits sont conciliés correctement.     
Vos factures Sherweb se normalisent généralement avec les frais d’un mois complet dès le deuxième cycle de facturation après la fin du transfert partenaire à partenaire.  

  

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Processus pour les instances réservées Azure  

Microsoft ne prend pas en charge le calcul au prorata pour les transferts d’instances réservées Azure. Si vous transférez vos abonnements Azure en juin et qu’ils incluent des instances réservées, les frais des instances réservées du mois de juin seront facturés par votre ancien CSP alors que les frais de celles du mois de juillet seront facturés par Sherweb. Le transfert d’instances réservées ne fait l’objet d’aucun calcul au prorata ni d’aucun crédit au prorata.  

Quelle date de transfert utiliser pour calculer les crédits au prorata? 

Les factures Sherweb contiennent des licences au prorata de la date à laquelle ces licences ont été ajoutées au portail Sherweb. Il peut y avoir un délai de plusieurs jours entre le moment où votre ancien CSP approuve un transfert et libère des licences dans le Microsoft Partner Center, et le moment où ces licences apparaissent dans le portail Sherweb. Ce délai est purement administratif et n’entraîne pas d’interruption de service.  
Votre ancien CSP est tenu de fournir des crédits au prorata à partir de la date à laquelle il a approuvé le transfert dans le Microsoft Partner Center. Si vous n’êtes pas sûr de la date d’approbation exacte, veuillez demander au spécialiste technique de Sherweb qui vous a aidé avec votre transfert partenaire à partenaire.  


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Pour les abonnements Azure, votre ancien CSP vous facturera votre utilisation quotidienne jusqu’à la date du transfert partenaire à partenaire approuvé dans le Microsoft Partner Center. À partir de cette date (ou, dans certains cas, un jour après la date d’approbation), Sherweb commencera à vous facturer pour votre utilisation quotidienne d’Azure. Si votre ancien CSP vous a préfacturé sur la base d’une estimation ou d’une moyenne de la consommation mensuelle d’Azure plutôt qu’en fonction de votre consommation journalière réelle, il peut vous devoir des crédits au prorata de votre consommation réelle au cours du mois jusqu’à la date de transfert.  


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Quand les premiers frais Azure apparaîtront-ils sur une facture Sherweb?  

Bien que la date exacte de votre transfert partenaire à partenaire n’affecte pas le moment où vous verrez votre consommation d’Azure pour la première fois sur une facture Sherweb, la date de facturation choisie affecte le délai entre votre consommation d’Azure et le moment où elle vous sera facturée.  
 
Afin de nous aligner sur les meilleures pratiques Microsoft, les factures Sherweb mensuelles incluent l’utilisation Azure facturée au cours du dernier mois civil complet. Microsoft fournit ces données finales de consommation mensuelle et facture ensuite Sherweb pour l’utilisation de nos partenaires en milieu de mois civil pour le mois civil précédent.  
 
Si la date de votre facture Sherweb se situe entre le 15 et la fin du mois, votre facture reflétera l’utilisation Azure enregistrée au courant de la dernière période mensuelle civile complète (c’est-à-dire du premier au dernier jour du mois précédent). Si la date de votre facture Sherweb se situe entre le 1er et le 14 du mois, votre facture reflétera la consommation d’Azure pour le mois civil complet deux mois auparavant, car Sherweb n’aura pas encore reçu de Microsoft les données de consommation des mois précédents.  
 

 

Reprenons l’exemple ci-dessus d’un transfert partenaire à partenaire effectué le 20 juin :  
  • Si la date de votre première facture Sherweb est le 1er juillet, vous ne verrez PAS d’utilisation d’Azure sur cette facture. Votre première facture Sherweb tenant compte de l’utilisation d’Azure sera celle du 1er août, et montrera les frais pour votre utilisation du 20 au 30 juin.  
  • Si la date de votre première facture Sherweb est le 15 juillet, vous verrez sur cette facture des frais d’Azure pour votre utilisation du 20 au 30 juin.  
 

 Pour une explication plus détaillée des pratiques de facturation de Sherweb pour Azure, veuillez consulter ces FAQ : Facturation_Azure_FAQs_FR.pdf 

 

Automatisation des services professionnels  

Puisque Sherweb utilise la postfacturation, devez-vous changer votre outil d’automatisation des services professionnels pour faire de la postfacturation?  

Non, il n’est pas nécessaire de modifier l’outil PSA pour l’adapter à la postfacturation. Le paramètre préfacturation ou postfacturation reflète la façon dont vous choisissez de facturer vos clients, et non la façon dont vous êtes facturé par Sherweb ou d’autres distributeurs. Les intégrations PSA de Sherweb supportent la préfacturation.  
 

Si vous choisissez l’option de préfacturation lorsque vous configurez l’intégration de votre PSA avec Sherweb, c’est comme si vous preniez un instantané au début du mois de facturation de toutes les quantités que votre client possède, et que vous les facturiez pour le mois à venir. Si des écritures de calcul au prorata apparaissent au cours du mois, elles seront imputées sur la facture suivante afin de ne pas influencer vos revenus positivement (ou négativement).  

Quand configurer la synchronisation initiale de votre intégration PSA?  

Différents produits sont disponibles pour la synchronisation initiale du PSA à différents moments. Les licences Microsoft 365 sont disponibles pour la configuration dès qu’elles apparaissent dans le portail Sherweb (quelques jours après l’acceptation du transfert partenaire à partenaire).  

 
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Cependant, les autres produits basés sur la consommation comme Azure ne sont actuellement pas disponibles pour la configuration initiale avant qu’ils n’apparaissent pour la première fois sur votre facture Sherweb. Comme indiqué ci-dessus pour Azure, si votre date de facturation se situe dans la première moitié du mois, votre première facture concernant l’utilisation d’Azure peut être retardée de plus d’un mois après la date de votre transfert partenaire à partenaire.  
 

Dumbbell with solid fill, Image Le moment où vous décidez de configurer la synchronisation de votre PSA avec le portail Sherweb est entièrement à votre discrétion. Mettre en place la synchronisation du PSA le plus tôt possible réduit généralement les efforts liés à la réconciliation manuelle et les erreurs éventuelles qui l’accompagnent.  
 

Cependant, si votre transfert implique des produits Microsoft 365, des produits Azure et d’autres produits tiers, ces produits seront disponibles pour la configuration initiale du PSA à des moments différents. Certains partenaires il préfèrent attendre que tous les produits soient disponibles pour la synchronisation afin de mettre en place leur intégration PSA en une seule fois. D’autres préfèrent procéder à une mise en place progressive au fur et à mesure que les produits sont disponibles. D’autres encore préfèrent attendre que tous les calculs au prorata et les crédits soient traités et que les frais du mois complet soient disponibles avant de procéder à la synchronisation. 
 

Dumbbell with solid fill, ImageQuel que soit le moment choisi, l’étape de configuration PSA vous demandera de faire correspondre les organisations et les offres du portail Sherweb aux accords/ajouts de votre outil.  
 

Une fois que vous êtes prêt à configurer votre intégration PSA, veuillez vous référer aux guides suivants pour chaque outil que nous supportons. Nous disposons également d’une équipe d’assistance technique spécialisée dans le dépannage de l’ASP. N’hésitez pas à ouvrir un ticket d’assistance sur soutien@sherweb.com pour obtenir de l’aide.  

  

Autotask :  

  

ConnectWise :  

Scénarios de synchronisation  

Configuration des abonnements payables annuellement  

  

QuickBooks bureau :  

Procédures de configuration et de synchronisation  

 
QuickBooks en ligne :  

Procédures de configuration  

  

Kaseya :  

Procédures de configuration  

Scénarios de synchronisation  

  

Vous avez d’autres questions sur le processus de transfert partenaire à partenaire?  

À qui dois-je m’adresser chez Sherweb?  

  

1. Gestionnaire de compte ou équipe de vente : votre premier point de contact pour la planification des transferts et la mise en place du partenariat général 

    2. Spécialiste technique de l’intégration : affecté au cours du processus de transfert partenaire à partenaire pour l’exécution opérationnelle du transfert  
    3. Équipe de soutien technique : disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour résoudre les problèmes techniques  
          a. Courriel : soutien@sherweb.com  
          b. Téléphone : 1 888 567-6610  
          c. Portail du service d’assistance : helpdesk.sherweb.com  
          d. Outil de clavardage en direct disponible sur le portail Helpdesk ci-dessus ou sur sherweb.com