Identification de l'appelant avec les téléphones Samsung (Hiya ou SMART)
Applicable à
Cloud PBX
Comment faire
De nombreux téléphones Samsung sont équipés d'une application anti-pourriel appelée Hiya ou SMART. Lorsque le téléphone sonne pour signaler un appel entrant, cette application, qui est activée par défaut, peut modifier le nom de l'appelant qui s'affiche sur l'écran du téléphone. Elle remplacera ce que nous pousserons à travers le CloudPBX.
Désactiver ou activer le filtre anti-pourriel (Hiya)
- Cliquez sur le bouton Téléphone comme si vous passiez un appel
- Cliquez sur les trois points (...) en haut à droite de l'écran et cliquez sur Paramètres
- Cliquez sur Protect ID appelant et antipourriel et désactivez-le
Demander un changement de nom d'identification de l'appelant
Hiya est un vendeur tiers et n'a aucun lien avec Sherweb. Pour demander un changement de nom d'appelant, vous pouvez envoyer un ticket de support à Hiya en suivant le lien ci-dessous. Notez que le soutien Hiya n’existe qu’en anglais :
- Cliquez sur Submit a request (soummetre une demande)
- Sélectionnez Change or remove the caller id information (Modifier ou supprimer les informations d'identification de l'appelant)
- Remplissez les champs obligatoires pour ouvrir un billet
Test
Lorsque Hiya met à jour l'identification de l'appelant, vous devez vider le cache de l'application et il se peut que vous deviez également effacer complètement les données de l'application.
- Allez dans les paramètres du téléphone, cliquez sur l'icône de la loupe pour rechercher Hiya
- Cliquez sur Hiya Service
- Cliquez sur Stockage
- Cliquez sur l'icône Vider le Cache et testez. Si cela ne fonctionne pas après avoir vidé le cache, vous pouvez également appuyer sur Effacer les données à partir du même endroit.
Nous sommes là pour vous aider : n'hésitez pas à ouvrir un ticket de soutien avec nous si vous avez besoin d'aide.
- Mots clés
Cloud PBX, VoIP, Hiya, Caller ID, Identification de l'appelant, SMART, Smartphone, Samsung, téléphone intelligent